Refund policy
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolver los artículos depende de los productos incluidos en tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío de devolución es gratuito y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que se envíe el artículo.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación iniciando sesión en tu cuenta.
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completarla.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si algún artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse, según se indique en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo concreto.
Cambios
Antes de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras bienes por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los bienes, por cualquier motivo, salvo que se aplique una excepción.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se nos informe de tu cancelación, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de que los has enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar los importes adicionales pagados por entrega urgente o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciarla. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras bienes por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los bienes, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los bienes dentro de los 14 días siguientes.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o de una prueba de que los has enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos los importes adicionales pagados por entrega urgente o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciarla. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se efectuará mediante el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, ponte en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores, incluidos los que puedan corresponderte si los bienes son defectuosos, no se ajustan a su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado o incumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o comunicar daños en los artículos, ponte en contacto con nosotros en shopify.drop.iwbr@gmail.com o utiliza los datos de nuestra política de información de contacto.